Журналистов и разведчиков объединяет цель – добыть информацию. И коммуникации – это главный способ, позволяющий достичь этой цели (если не считать, конечно, приключений киногероев, которые вскрывают сейфы, чтобы увидеть важный документ).

Разведчики и журналисты – профессиональные коммуникаторы, и, оказывается, они используют общие инструменты, чтобы налаживать контакты и развивать отношения – такие, чтобы люди были готовы поделиться даже сокровенными тайнами.

В обычной жизни нам не надо выведывать тайны. Но надо уметь общаться, договариваться, слушать и слышать собеседников. И сделать так, чтобы нас тоже слушали, слышали и понимали. Для этих задач секреты разведчиков и журналистов оказываются просто незаменимыми!

Первую встречу в Литературном клубе мы посвятили Чехову. И выбрали для дискуссии три рассказа: «Ионыч», «Крыжовник» и «Человек в футляре».

Раньше на тренингах мы говорили, что эти рассказы должен обязательно прочитать каждый эйчар – пока директор одного из предприятий ГазпромНефти, прочитав их после тренинга, не возразил: «Их обязан прочесть каждый руководитель!»

Что ж, замечание принимается: Чехова полезно читать всем, кто управляет людьми!

Место для первой встречи Литературного клуба организаторы предложили замечательное: атриум Дома Зингера. Где же начинать разговор о книгах, как не в Доме книги, правда?

P.S. Книжный клуб «Бизнес-Диалог» - проект Профессиональной лаборатории эффективных коммуникаций. Открытые встречи Клуба проходят раз в месяц.

В современных коммуникациях так изменились правила игры, что сегодня этому во многом нужно учиться заново. Качественные коммуникации помогают капитализировать HR-бренд и бренд компании, повысить эффективность управления и снизить риски в кризисе.

Поэтому в программу мы включили приемы управления ситуацией через диалог, инструменты для убедительной речи, а также теорию личности и позиционирование – если руководитель хочет, чтобы к нему прислушались, нужно стать тем, чье мнение вызывает доверие.

Отдельный большой блок посвятили теме конфликтов и антикризисным коммуникациям. Причины и уровни конфликтов, их функции и маркеры – все это нужно знать, чтобы управлять ситуацией и находить конструктивные решения.

Такой тренинг – это три дня, наполненные серьезной теорией и активной отработкой всех приемов на практике. Результат: полученные знания переходят в навыки, которые руководители успешно применяют в работе, - такой обратной связью спустя время с нами поделились участники тренинга.

Обидно, но врачи (как, впрочем, многие достойные специалисты) часто совершают одну роковую ошибку: они искренне полагают, что их образования, знаний и опыта достаточно, чтобы им доверяли пациенты. Увы, в современном мире выигрывает тот, кто не только хорошо делает свою работу, но и… правильно об этом говорит. Или – только говорит. Неслучайно в медицинской сфере так преуспевают откровенные шарлатаны, не имеющие порой даже профильного образования.

Сегодня врачам (как и другим достойным специалистам) необходимо не только постоянно повышать квалификацию, но и капитализировать свое имя. А для этого нужно знать, как выбрать позиционирование и выстроить личную коммуникационную стратегию. Мы убеждены: это важно не только потому, что способствует успеху врачей и клиник, но и потому, что честные врачи должны защитить пациентов от недобросовестных «специалистов».

Замечательная команда RUZU пригласила Шекию Абдуллаеву ответить на «100 вопросов эксперту». Кажется, вопросов точно было не меньше ста: после мастер-класса диалог длился еще больше часа!

О чем шла речь? О том, как говорить, чтобы тебя слушали и слышали, как управлять вниманием собеседника, как не спровоцировать конфликт, как не попасть в коммуникационные ловушки и не стать жертвой провокаций. И, конечно же, о том, какие советы «из интернета» лучше забыть навсегда☺.

Конфликты не страшны, если вы способны управлять ими и привести ситуацию к конструктиву. Что для этого нужно? Уметь определить тип и уровень конфликта, чтобы подобрать наиболее подходящий сценарий коммуникации и действий. Построить прогностические модели развития событий, выбрать правильную стратегию и избежать коммуникативных ловушек, в которые мы все умудряемся попадать, усложняя решение конфликта!

Пирамида Дилтса, SWOT-анализ личности, чек-лист по компетенциям для разрешения конфликтов, конкретные формулировки, которые провоцируют негатив в общении, и формулировки, которые позволяют сделать коммуникацию конструктивной даже при обсуждении острых тем, - все это получают от нас участники тренинга. И, безусловно, активно отрабатывают полученные знания и рекомендации в практических упражнениях.

Кстати, по желанию заказчика (собственника или руководителя бизнеса) на практике мы можем разобрать и кейсы, актуальные для компании, - разумеется, соблюдая все нормы этики.

«Лишние» люди – особая и очень любопытная тема в русской литературе. Одаренные, образованные и не сумевшие найти применение в обществе ни своим знаниям, ни своим талантам. Чья это вина – их самих, весьма эгоистичных и высокомерных, или социума, не заинтересованного в ярких личностях? Или времени, которое эти «лишние» люди явно опередили? И каково быть рядом с этими циничными, разочарованными и уставшими от жизни людьми?

Видите, как много вопросов! Поэтому дискуссия на встрече Литературного клуба получилась активной и острой. Обсудили Чацкого и Онегина, Рудина и Печорина. Кстати, «Героя нашего времени» одна из участниц предложила даже изучать в школе в совершенно ином ракурсе: как девушкам не попасть под чары такого циника и не стать жертвой абьюзера.

Вот такая актуализация классики!

P.S. Книжный клуб «Бизнес-Диалог» - проект Профессиональной лаборатории эффективных коммуникаций. Открытые встречи Клуба проходят раз в месяц.

Мы все умеем разговаривать: мы рассказываем о том, что нам интересно, общаемся с родными и друзьями, даже иногда выступаем, сообщая важную информацию коллегам и подчиненным. Но всегда ли мы довольны результатом этой коммуникации?

Мудрые опытные руководители понимают, насколько эффективнее строится работа, если в команде есть взаимопонимание, если коллеги умеют донести нужную информацию так, чтобы их слушали и правильно поняли. Общение, в котором не возникает случайных обид и конфликтов, дорогого стоит!

Что для этого нужно? Во-первых, люди, которые работают вместе, должны почувствовать себя командой и научиться взаимодействию. Поэтому в тренинге особое внимание уделяется командообразованию: игра, которую мы проводим на таком тренинге, по словам участников, провоцирует совершенно неожиданные инсайты (для нас, конечно, ожидаемые). А спустя какое-то время они с удивлением обнаруживают, что коммуникативные приемы, полученные на тренинге, помогают не только в рабочих диалогах и сложных переговорах, но и в общении с близкими. Это правда: общение с учетом небольших нюансов кардинально меняет наши отношения с близкими, избавляет от нелепых ссор и помогает достичь успехов в делах!

Трехчасовой мастер-класс в рамках стратегической сессии – весьма востребованный формат, компании нередко обращаются к нам с такой задачей. Даже такого небольшого времени достаточно, чтобы дать несколько весьма эффективных инструментов, которые можно уверенно использовать на практике – как в бизнесе, так и в обычной жизни.

Корпоративным СМИ сегодня нелегко: в борьбе за внимание и вовлеченность аудитории приходится конкурировать с медиа, у которых нет ни строгой информационной повестки, ни ограничений, связанных с корпоративной культурой. Между тем, газеты, порталы, социальные сети компании – важнейший ресурс для налаживания качественных внутренних коммуникаций.

Тогда каким должен быть текст, чтобы его начали читать, дочитали до конца, прокомментировали (если он размещен в социальных сетях компании), перепостили, а потом еще и обсудили с коллегами? Мы не только обсудили все секреты журналистского мастерства, но и на конкретных кейсах рассмотрели, как эти приемы работают.

Мы приурочили этот разговор к Международному женскому дню. Почему женские образы в классике часто «служат фоном» для мужских драм? Так ли точно авторы-мужчины разбираются в женской психологии? Героини, способные на смелые, дерзкие, порой отчаянные поступки, - субъекты или объекты в великих произведениях русской литературы?

В нашем списке в этот день были Лесков и Островский, Тургенев и Булгаков – известные произведения и те, что незаслуженно остаются в тени. А еще мы говорили о блистательной Тэффи – талантливой, остроумной писательнице, сильной и мужественной женщине, чьи рассказы и сегодня звучат трогательно и остроумно!

P.S. Книжный клуб «Бизнес-Диалог» - проект Профессиональной лаборатории эффективных коммуникаций. Открытые встречи Клуба проходят раз в месяц.

Не для всех актуальны публичные выступления. Но всем необходимы успешные коммуникации. И в таком случае в программе тренинга появляются пункты: условия эффективного взаимодействия, ошибки в коммуникации с коллегами, приемы для результативного диалога. Мы говорим о том, какое впечатление о себе и о предмете разговора мы создаем в общении и о том, как этим впечатлением управлять. Наш имидж и репутация – весомые аргументы в переговорах, причем нередко именно они оказываются ключевыми при принятии решения вашим визави.

Какие тренды в современном взаимодействии нужно учитывать, если вы хотите достичь своих целей в коммуникации? Как направлять фокус внимания собеседника и расставлять нужные вам акценты? Как управлять его реакциями, особенно когда вам предстоит сообщить не самые оптимистичные новости? Как критиковать, не рискуя, что ваш оппонент обидится, разозлится и прекратит диалог? Как реагировать на манипуляции и провокации?

Конкретные и прикладные ответы на все эти вопросы звучат на мастер-классе.